Политика возврата

Политика возврата и обмена товаров

1. Общие положения

1.1. Основные термины и определения

Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — Политика) разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи", Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

В настоящей Политике используются следующие термины:

Продавец — юридическое лицо, осуществляющее розничную продажу строительных материалов, инструментов и сопутствующих товаров.
Покупатель — физическое или юридическое лицо, приобретающее товары у Продавца для личных, семейных, домашних и иных нужд.
Товар надлежащего качества — товар, который соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом или договором, и пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Товар ненадлежащего качества — товар, который имеет недостатки, препятствующие его использованию по назначению, либо не соответствующий указанным в договоре или документации характеристикам.

1.2. Сфера применения

Настоящая Политика распространяется на все товары, реализуемые Продавцом, и определяет порядок, условия и сроки возврата и обмена товаров, приобретенных в розничном магазине или через интернет-магазин Продавца.

2. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

2.1. Общие условия возврата товаров надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при соблюдении следующих условий:

Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
Сохранены фабричные ярлыки, пломбы, печати;
Товар не был в употреблении;
Имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара (при отсутствии чека Покупатель может ссылаться на свидетельские показания);
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (см. раздел 6 настоящей Политики).

2.2. Особенности возврата строительных материалов надлежащего качества

При возврате строительных материалов надлежащего качества дополнительно учитываются следующие условия:

Для товаров, продаваемых погонными/квадратными метрами или по весу, возврат осуществляется в той же единице измерения, в которой товар был приобретен;
Возврат товаров в нарушенной заводской упаковке возможен только при наличии всех компонентов упаковки и самого товара в полной комплектации;
Для товаров из одной партии/серии (плитка, ламинат, обои и т.п.) при частичном возврате необходимо сохранить информацию о номере партии/серии.

2.3. Порядок возврата денежных средств

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя.

Денежные средства подлежат возврату Покупателю в следующие сроки:

При возврате товара в розничном магазине — в день обращения;
При возврате товара, приобретенного дистанционным способом — в течение 10 дней с момента получения Продавцом возвращенного товара и заявления Покупателя.

3. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

3.1. Общие условия возврата товаров ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

Замены на товар этой же марки (модели, артикула);
Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
Возврата уплаченной за товар суммы.

Срок предъявления требований в отношении недостатков товара составляет:

В течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем;
В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет — в течение двух лет со дня передачи товара Покупателю;
В отношении недостатков, которые были обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара Покупателю и которые возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента — в течение установленного срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара Покупателю, если срок службы не установлен.

3.2. Проверка качества товара

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Для технически сложных товаров (см. раздел 5 настоящей Политики) требование о возврате уплаченной за товар суммы или его замене может быть предъявлено в следующих случаях:

Обнаружен существенный недостаток товара;
Нарушены сроки устранения недостатков товара;
Товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

4. Особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров

4.1. Крупногабаритные товары и товары весом более 5 кг

В случае необходимости возврата крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества, доставка такого товара для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счет Продавца. При возврате Покупателем товара надлежащего качества, доставка осуществляется за счет Покупателя.

4.2. Отделочные материалы

При возврате отделочных материалов (обои, краска, ламинат, плитка и т.п.) необходимо учитывать следующие условия:

Для товаров одной серии/партии/оттенка должна быть указана информация о номере партии и серии;
Для обоев, плитки и ламината необходимо сохранение заводской упаковки и маркировки;
Для краски и других жидких материалов возврат возможен только при неповрежденной заводской упаковке (невскрытой таре).

4.3. Товары под заказ

Для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу Покупателя (мебель нестандартных размеров, столешницы с индивидуальной резкой, двери нестандартных размеров и т.п.), возврат и обмен товара надлежащего качества не производится, если товар соответствует согласованным с Покупателем характеристикам.

4.4. Сезонные товары

Для сезонных товаров (садовый инвентарь, снегоуборочное оборудование, системы полива и т.п.) условия возврата и обмена соответствуют общим положениям настоящей Политики.

5. Технически сложные товары

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, к технически сложным товарам относятся:

Электробытовые приборы и машины (включая электрический инструмент);
Газовое оборудование;
Бензиновый и электрический инструмент;
Электроагрегаты и генераторы;
Компрессорное оборудование;
Сварочное оборудование;
Насосы и насосное оборудование;
Оборудование для отопления и водоснабжения и др.

Возврат технически сложных товаров надлежащего качества осуществляется в течение 15 дней с момента передачи товара Покупателю при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и документов, подтверждающих факт покупки.

6. Товары, не подлежащие обмену и возврату надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, следующие товары не подлежат обмену и возврату при надлежащем качестве:

Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковровые покрытия, пленка, клеенка и т.п.);
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов);
Инструменты, приборы и аппаратура медицинского назначения;
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
Другие товары согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

7. Процедура возврата или обмена товара

7.1. Порядок действий при возврате товара

Заполнить заявление на возврат/обмен товара (форма предоставляется в магазине или на сайте Продавца);
Предоставить товар в полной комплектации, с сохранением товарного вида, упаковки (по возможности), ярлыков и пломб;
Предъявить документ, удостоверяющий личность;
Предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку товара у Продавца;
В случае возврата товара ненадлежащего качества — описать обнаруженные недостатки.

7.2. Способы возврата товара

Возврат товара может быть осуществлен следующими способами:

В розничном магазине по адресу: 367009, РД. г. Махачкала, пр-кт Казбекова, д.385;
Посредством курьерской службы Продавца (для крупногабаритных товаров ненадлежащего качества);
Через транспортную компанию с предварительным согласованием с Продавцом (для товаров, приобретенных дистанционным способом).

7.3. Способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты товара:

При оплате наличными — наличными денежными средствами в кассе Продавца;
При оплате банковской картой — на банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата;
При оплате через электронные платежные системы — на счет в соответствующей системе;
Иным способом, согласованным с Покупателем, не противоречащим законодательству РФ.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товаров, Вы можете обратиться:

В службу поддержки по телефону: 8 (967) 699-05-50;
По электронной почте: info@bismar.pro;
В розничном магазине по адресу: 367009, РД. г. Махачкала, пр-кт Казбекова, д.385;
Через форму обратной связи на сайте: https://bismar.pro.

Часы работы службы поддержки: [ЧАСЫ РАБОТЫ].

9. Заключительные положения

Настоящая Политика может быть изменена Продавцом без предварительного уведомления путем размещения новой редакции на сайте и в розничных магазинах.

Во всем, что не предусмотрено настоящей Политикой, Продавец и Покупатель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Дата последнего обновления: 27.02.2025 г.